TERMOS E CONDIÇÕES

1. Introdução
Estes Termos e Condições regulam o atendimento ao cliente prestado pela Hérica Concept aos seus usuários. Ao utilizar nossos canais de atendimento, você concorda com as condições estabelecidas neste documento.

2. Canais de Atendimento
Nosso atendimento ao cliente está disponível pelos seguintes canais:

Chat online no site
E-mail: lojahericaconcept@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (71) 99691-0237
Horário de atendimento:

Segunda a sexta, das 09h às 17h (exceto feriados).
3. Qualidade do Atendimento
Nos comprometemos a oferecer um atendimento cortês, ágil e eficiente. Nosso time está preparado para esclarecer dúvidas, fornecer suporte e auxiliar em qualquer questão relacionada aos nossos produtos e serviços.

4. Prazo de Resposta
Nosso prazo médio de resposta para cada canal de atendimento é:

Chat online: Resposta imediata dentro do horário de funcionamento.
E-mail: Até 1 dia útil.
Telefone/WhatsApp: Atendimento conforme disponibilidade dos atendentes dentro do horário comercial.
5. Responsabilidades do Cliente
Ao entrar em contato com nosso atendimento, o cliente deve:

Fornecer informações corretas e completas para facilitar o suporte.
Manter uma comunicação respeitosa e cordial.
Evitar linguagem ofensiva, abusiva ou qualquer comportamento inadequado.
A Hérica Concept se reserva o direito de encerrar atendimentos em caso de desrespeito, assédio ou comportamento inadequado.

6. Privacidade e Proteção de Dados
Todas as informações fornecidas pelos clientes durante o atendimento serão tratadas com sigilo e utilizadas exclusivamente para suporte e comunicação. Para mais detalhes sobre a utilização dos dados, consulte nossa Política de Privacidade.

7. Reclamações e Soluções
Caso o cliente não esteja satisfeito com o atendimento prestado, poderá registrar uma reclamação formal através do e-mail lojahericaconcept@gmail.com. Nossa equipe analisará a solicitação e buscará uma solução no menor tempo possível.

8. Alterações nos Termos e Condições
A Hérica Concept se reserva o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que forem publicadas em nosso site.

9. Contato
Para mais informações sobre nosso atendimento ao cliente, entre em contato conosco pelo e-mail lojahericaconcept@gmail.com ou pelo WhatsApp (71) 99691-0237.